Resolução de problemas gerais
Se tiver algum tipo de erro com o portal do cliente ou se uma funcionalidade não estiver a funcionar como esperado, experimente estes passos básicos de resolução de problemas. Estes tópicos devem ajudá-lo a reduzir o problema e a encontrar uma solução.
Abordado aqui:
Ficar incógnito
Tente novamente a ação utilizando o modo de navegação anónima do seu browser (também designado por navegação privada).
Se o problema não voltar a ocorrer, avance para a secção seguinte do artigo.
Dica! Alterar o browser é melhor do que utilizar o modo de navegação anónima, uma vez que este retém algumas informações do browser.
Limpar a cache e os cookies
Limpe a cache e os cookies. Isto pode muitas vezes resolver problemas causados por dados armazenados. Siga estes passos de acordo com o seu browser:
Se o problema persistir, passe para o tópico seguinte.
Testar outro navegador
Tente utilizar um navegador diferente para ver se o problema persiste. Anote o nome e a versão do navegador se o problema for específico de um navegador.
Se isso não ajudar, contacte o seu contabilista, descreva a sua situação e aguarde por uma solução. Também pode comunicar um erro se tiver a certeza de que o portal não está a funcionar como deveria.